顾客满意度测量、监控是2000版ISO9000标准的一个重点和难点，顾客满意度测量的结果是企业质量管理业绩的综合指标。企业为了提高产品质量，进行持续有效的改进，应不断的进行顾客满意度测量及市场调查。市场调查的结果最重要的是数据处理，要处理收集到的所有有关顾客服务、质量和满意度的数据，是一项极为棘手的工作，如果手工进行处理往往会出现误差，而且速度慢不能很快得到结果。这时候质量管理者最需要一个好的工具软件来有效的处理这项工作。对于这项工作本软件是质量管理工作者最好的选择。

本软件主要有以下几方面功能：

本软件可以对满意度的等级分度，可以进行3、5（非常满意、满意、一般、不满意、非常不满意）、7级别的设置，项目设置分为二级设置，先分为类，类下边为项，如产品质量为一个类别，它下边可以设置有几项，如可以分为外观质量、内部质量等等。用户可以根据需要自行设置类别、项目的内容多少，而且可以对不同重要度的项目设置不同的权值，软件自动依据所设置的权值计算出CSI值。

本软件可以辅助企业进行调查表的设计和数据汇总。不仅对于数据汇总快，而且可以利用统计图，如饼形图、波动图、直方图等图形帮助用户直观而有限的分析数据的分布情况。

本软件可以帮助企业对数据进行对比分析，可以将上一次的调查数据与这一次的进行对比分析，并可以应用相应的统计图形进行对比分析。

本软件测量的方法包括直接计算法、百分比法和加权平均法等，本软件可以帮助企业迅速掌握顾客满意度测量的方法和技巧，汇总测评数据，运用统计图形进行分析和对比。

用户可以自定义调查模式，同一调查模式进行的两次统计数据还可以对比分析，并在同一个图形上对比显示。